bet体育365官网正规信访工作规定

（2023年修订）

第一章 总 则

第一条 信访是学校倾听师生意见建议，化解矛盾纠纷，梳理情绪问题的主要形式，对于改进工作，提高服务水平，构建和谐平安校园具有重要意义。为加强信访工作，促进信访工作更加规范化、制度化、法治化，根据国家《信访工作条例》（2022年5月1日起施行）精神，结合学校实际，特制定本规定。

第二条 本规定所称的信访，是指师生员工和其他个人、组织等信访人通过书记、校长信箱、电子邮件、传真、电话以及现场走访等形式，向学校反映情况、提出意见建议、表达诉求、咨询事项、投诉检举的活动。

第三条 学校信访工作是党委密切联系师生的重要组成部分，是学校了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，是学校领导干部、师生员工接受群众监督、改进工作作风的重要途径。

第四条 学校信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进信访工作的重要思想，切实为师生排忧解难，维护师生合法权益，化解信访突出问题，促进学校和谐平安稳定，促进学校科学管理水平不断提升。

第五条 学校信访工作遵循下列原则：

（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。

（二）坚持以师生为中心。践行党的群众路线，倾听师生呼声，关心师生疾苦，千方百计为师生排忧解难。

（三）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，分级负责，谁主管、谁负责。

（四）坚持依法依规解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护师生权益、规范信访秩序。

（五）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

第二章 信访工作体制

第六条 在校党委和行政的统一领导下，成立信访工作领导小组，设立信访工作办公室（简称：信访办，设在党办校办），负责贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署，执行上级党组织和行政管理单位关于信访工作的部署要求，研究决定学校重大信访事项，监督和检查各二级单位做好信访工作。

第七条 信访工作领导小组组长由党委书记和校长担任，副组长由其他校领导担任，其中分管党办校办的校领导负责分管日常信访工作，其他校领导按照“一岗双责”要求负责所分管工作和部门的信访工作。小组成员由各二级单位党政负责人组成。

第八条 信访办主任由党办校办主任兼任，并指定专人负责信访件的登记、受理、转办、交办、督办、回复和统计、分析、总结、报告等工作。

第九条 各二级单位负责人为本单位信访工作第一责任人，并指定一名工作人员具体做好涉及本单位信访的调查、处置和回复工作。

第三章  信访渠道与内容

第十条 为畅通信访渠道，学校提供书记、校长信箱、电话、现场走访、校领导接待日等多种信访渠道。书记、校长信箱在学校官网主页右上角；信访电话：0791-82293610（黄家湖校区）,0795-7132116（墨轩湖校区）；现场走访地点：黄家湖校区综合楼1003办公室，墨轩湖校区行政楼南四楼404办公室；校领导接待日一般安排在（每周五下午），信访人走访学校党政领导，应当通过信访办进行预约登记，并提供必要材料。

第十一条 信访人通过现场走访形式向信访办反映问题，一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、班级（或住址）和请求、事实、理由。对采用口头形式提出的信访事项，信访办应当如实记录以上情况。多人反映共同意见、建议的可采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应推选代表，代表人数不得超过5人。

第十二条 信访人可以向学校提出下列信访事项：

（一）对学校建设发展、教育教学和管理服务等各方面的意见和建议；

（二）对学校党政领导、各单位（部门）负责人以及教师和工作人员的批评、检举；

（三）要求学校及各单位协调解决属于职责范围内的事项；

（四）向学校有关部门咨询有关事项；

（五）其他信访事项。

第十三条 对违纪处分、学籍处理、职称评审、合同管理等涉及师生个人切身利益的信访事项，可以向学校相应的申诉处理部门（机构）提出，由申诉处理部门（机构）按照有关申诉处理规定进行处置。

第十四条 信访人在信访过程中应当做到：

（一）遵守国家法律法规、信访工作规定和学校规章制度；

（二）如实客观反映情况，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；

（三）服从符合法律法规、规章制度等的处理意见；

（四）遵守信访秩序，不得影响学校正常工作、学习和生活秩序。

第四章  信访受理与办理

第十五条 信访办按照登记→受理→呈办→转办→承办单位核查→承办单位回复→信访办反馈→归档等步骤认真办理信访事项。

第十六条 信访工作人员在办理信访事项时，应当本着“有则改之，无则加勉”的原则和“件件有着落，事事有交代”的要求，尽快办结并回复。一般信访问题应在3个工作日内办理完毕并回复，复杂问题5个工作日办理完毕并回复；情况特别复杂的，经领导批准，可延长办理期限至15个工作日。对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以上报学校党委会或校长办公会研究。

校党委会、校长办公会要定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项，解决突出问题。

第十七条 学校对信访件进行分类处置：（一）对咨询类事项，交由有关单位及时回复。（二）对意见建议类事项，交由有权处理的单位认真研究，对科学合理、具有现实可行性的应当采纳或者部分采纳，并予以回复。（三）对投诉检举类事项，纪检监察机关或者有权处理的单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。

第十八条 各单位（部门）应当积极主动做好各自职责范围内的信访工作，按照规定及时受理办理信访事项，并且做到：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到。

第十九条  信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起5个工作日内请求学校督导专员办公室进行复查，督导专员办公室应当在收到复查请求7个工作日内提出复查意见，并予以书面答复。

信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，学校不再受理。相关单位要做好疏导教育、矛盾化解、帮扶救助等工作。

第五章  信访工作纪律

第二十条 师生在信访过程应遵守法律法规和相关规定，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

（一）采取非法手段进行信访、缠访、闹访、越级访；

（二）以信访为名，捏造歪曲事实，诽谤、诬告、陷害学校声誉或他人利益；

（三）通过网站、论坛、微博、微信、QQ等通讯群组，在信访活动中或者以信访为名编造、散布有关信访事项的虚假信息；

（四）在学校公共场所及周围非法聚集，围堵、冲击，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；

（五）携带危险物品、管制器具；

（六）侮辱、殴打、威胁学校工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；

（七）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；

（八）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；

（九）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。

发生以上行为，经劝阻、批评和教育无效的，交由公安机关处理；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十一条 信访办和各二级单位（部门）对受理的信访事项，不得推诿、敷衍、拖延；对重大、紧急信访事项和信访信息不得瞒报、谎报、缓报。

第二十二条 信访办及其工作人员不得将信访人的检举揭发材料及有关情况透露或者转给被检举揭发的人员或者部门。 办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。任何组织和个人不得打击报复信访人。

第六章  监督和追责

第二十三条 信访办和督导专员办公室要对各单位开展信访工作情况进行不定期检查、督查，发现问题要及时向有关部门反馈，重要问题向校党委和校行政报告。

第二十四条 学校将各单位信访工作纳入年度工作目标管理与考核，并视情况对信访工作突出的单位或者个人予以表彰和奖励。对在办理信访事项过程中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等单位和个人，视情节轻重，由信访工作领导小组进行约谈、通报、挂牌督办，责令限期整改或给予行政或党纪处理。

第二十五条 信访办要建立信访件分类管理台账，做好信访材料的搜集、整理、统计、归档工作，每月定期发布信访工作简报，每年编制信访工作年度报告。

第七章  附  则

第二十六条 本规定由学校信访办负责解释。

第二十七条 本规定自下发之日起实施，原《华东交通大学理工学院信访工作规定（修订）》同时废止。